【利嘉閣領先全行 破格首推「真盤源」 顛覆業界營銷模式 為客戶提供最真實盤源】

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利嘉閣地產一直致力為客戶提供最專業優質的地產代理服務,近年更不斷積極投放資源,在資訊科技領域方面突破和創新,務求研發及應用最先進技術,提供更優質的客戶體驗,推動業界發展和提升服務水平。繼今年初與微軟香港合作推出嶄新的人工智能搵樓平台「Rica+」,是次利嘉閣地產更顛覆業界一貫營銷模式,大膽革新隆重推出「真盤源」計劃摒棄業界中常見的「一盤多出」、「影子盤」等銷售手法及風氣致力為客戶提供最真實盤源令客戶可以掌握市場實況、加強盤源的透明度及真確性,同時買家及租客更能省時便捷覓得心儀單位享受更流暢的搵樓體驗

約八成受訪者網上放盤單位資料及相片多重複 真實存疑

為更深入了解市民網上搵樓的體驗,利嘉閣地產較早前委託民意調查公司進行隨機街頭訪問,成功收回200份有效問卷(見附件一)。結果發現,高逾七成(72%)曾於網上揾樓盤的受訪者表示,間中、甚至經常見到一些屋苑放盤,單位都以相同或類近的相片和資料作刊登;另有約九成(86%)的受訪者表示,經常或間中出現心儀的單位仍在刊登,但地產代理卻表示該單位已出售或租出的情況。接近全部(97%)受訪者認為上述情況會增加搵樓盤的時間,當中有14%受訪者更認為情況「非常影響」搵樓時間。單位相片和資料重覆,以及心儀單位已售出/租出的情況亦明顯影響客戶對代理公司的印象及信任度,更有約九成(87%)的受訪者表示,會由於上述出現的情況而考慮更換其他地產代理或搵樓平台。

絕「一盤多出」、「影子盤」 顛覆業界營銷手法

業界過往一直慣常將同一放盤單位以相近的描述、價錢或相片重複刊登,行內稱為「一盤多出」「影子盤」。箇中原因,除因不同代理同時為同一單位刊登放盤廣告外,「影子盤」更可以營造平台擁有大量盤源,讓客戶產生錯覺,誤以為屋苑放盤有較多選擇;唯「影子盤」令資訊重覆混亂,刊登的價錢、相片、資料等亦可能有所偏差,令客戶未能清晰掌握真實市況,甚或窒礙買家置業計劃。為了大力提升客戶的搵樓體驗,利嘉閣地產破革推出「真盤源」計劃,務求公司所有刊登的放盤均符合「真實委託」、「真實在售」、「真實價格」[1]及「真實圖片」,合共四大「真盤源」承諾,將行業固有的不良營銷歪風重納正軌。 

「真盤源」締造買家、業主、公司三贏局面

利嘉閣地產總裁廖偉強表示,利嘉閣地產勇於成為業界首間推行「真盤源」計劃的地產代理公司,實肩負著重要的領頭作用,提升整個行業的服務及專業水平。全面實施「真盤源」計劃,篩除資料及圖片相近的重覆盤源—「影子盤」,除有助買家以更快捷的時間尋找理想樓盤,減少時間浪費,更可有助買家清晰掌握放盤價錢,了解真實市況,從而作出更精準的入市決定;於業主而言,「真盤源」計劃可保障一切放盤資料均屬真確,而且符合業主原意;於公司而言,實行「真盤源」更可提升品牌形象及消費者信心,不論對買家、業主以及公司均有受益,可謂一舉三得。

投放四千萬推「真盤源」 公司盈利料增三成

廖偉強又表示,近年人工智能(AI)技術發展迅速,公司正好應用一系列相關技術,協助判別刊登單位是否符合「真盤源」四大承諾,大大減輕人手的品質監控工作,加快促使「真盤源」的落實。

指出,「真盤源」計劃由籌備至今,公司投入了很多資源,加上一眾管理層的合力推動,才令這個計劃得以順利登場。公司已計劃全年投入4,000萬元推行「真盤源」計劃。當中包括斥資二千萬元於資訊科技研發、軟硬件設備的提升及更新、擴充資訊科技部門,增聘人手應付增加的工作量等,確保「真盤源」有效實行,提供更優質的客戶體驗。另外,公司亦將投放約2,000萬元於市場推廣及廣告投放,全面覆蓋平面、數碼及廣播媒體。廖氏預期,隨著公司推行「真盤源」後,配合數碼轉型及更精準的數碼營銷策略,公司業務收益預期將有約20%增長,全年達20億元,而盈利與去年相比更可增加約三成。

廖氏又指,為了推動「真盤源」的實施,由客戶放盤開始,公司已執行新制度確保放盤資料準確及齊全。首先,有關放盤會由不同職級人員審查及批核,確保有關放盤內容真實及正確,才能在公司樓盤資料庫內上架及向客戶作宣傳推廣。公司同時設立審查專組巡視線上線下放盤資料的真確性。事實上,自公司實行「真盤源」,刪除所有可能重覆的放盤後,盤量較過去減少約五成。由此亦反映行內「一盤多出」、「影子盤」的情況嚴重,應當正視。利嘉閣地產勇於領頭推行「真盤源」計劃,雖然盤量減少約一半,但去蕪存菁後,剩下的都是有委託、「貨真價實」的真盤源,相信亦是客戶所追求的資訊。廖氏又指,「真盤源」計劃廣受前線及後勤同事支持,認為有助提升客戶信心和公司品牌形象,增加業內競爭力,對公司營業額有正面作用。展望未來,利嘉閣地產會繼續向前,研發和應用先進技術,務求為客戶提供最專業優質的代理服務和體驗。

人工智能(AI)把關 為「真盤源」品質監控

利嘉閣地產資訊科技部聯席董事譚宗秩表示,「真盤源」利用一系列的人工智能(AI)技術協助盤源的品質監控及把關工作。系統會利用人工智能的電腦視覺(Computer Vision)功能作為放盤單位相片的第一重辨別及品質監控,例如辨別照片屬於室內或室外照片,屬洗手間抑或廚房等,自動將單位照片歸類,減輕人手負擔。

其次,公司網站及手機應用程式亦配合「真盤源」新增多項功能,其中包括「評語」功能,讓前線寫下對單位的真實評價,令客戶對相關單位有更深入了解。而人工智能中的文字分析(Text Analytics) 功能,能自動分析代理評語的內文品質以及長度,從而決定相關評語的擺放優次及先後,讓客戶優先看到較高質素的內容。

另外,公司深明每個買家都希望覓得「筍盤」,而「筍盤」是由很多不同的因素組成,包括售價較平宜、優質、熱門等等。過往這個工作需要依靠營業員的經驗來發掘,然後推廣及介紹予客戶,然而,現在系統正透過人工智能技術,運用機械學習(Machine Learning)分析、計算及預測市場上最有可能成交的單位。過程中需要收集大量的外來資訊及數據,例如物業基本資料、最近成交、銀行估價,以及前線內部紀錄的叫價比較、跟進情況等,數據被標準化後,在Machine Learning的模型內經過反覆多次測試,最終得出較客觀且最有潛力的「筍盤」,繼而集中資源來推廣,提高配對成功率,除了更省時快捷外,亦減少了代理挑選「筍盤」時的人為主觀因素。

內部盤機資訊與客戶界面同步更新

針對調查發現大部份受訪者都曾經歷正在刊登的心儀單位已售出或租出的情況,譚氏指,以往前線代理僅可於分行盤機更新放盤資料,地點受限,而且分行的內部盤機數據與公司網站及手機應用程式的資料更新有時間差距,均導致客戶未能第一時間掌握放盤的最新狀態。為了大力提升客戶體驗,以及配合「真盤源」的有效推行,公司已於年初推出新一代移動辦公平台Rica+,讓代理可以利用流動裝置,隨時隨地更新放盤資料,突破地點及時間規限;而公司的網站及手機應用程式已與公司內部的盤機資料同步,放盤單位的資料及狀態,例如業主叫價、單位是否售出或租出等,均即時於客戶界面同步更新(Data Synchronization),務求客戶看到的盤源資訊,均是「真實價格」1「真實在售」。同時,業主亦更方便跟進放盤狀況,如業主欲調整叫價,可隨時聯絡代理,最新價錢亦可以即時顯示於公司網站及手機應用程式,真實及即時反映業主的最新意向,確保一切放盤資料符合業主意願。

[1] 『真實價格』為真實獲業主書面委託用作刊登廣告之價錢

 

發稿:    利嘉閣地產企業傳訊部

查詢:    利嘉閣地產總裁廖偉強先生(Willy)                                           電話:9876 0909

利嘉閣地產資訊科技部聯席董事譚宗秩先生(Dennis)            電話:9340 0670

利嘉閣地產企業傳訊部高級聯席董事關碧虹小姐( Helle)       電話:9168 5626

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